Estes Termos de Uso ("Termos") são um acordo legal entre você ("você," "seu," ou "Cliente") e a Voolt Technologies Limited, uma empresa constituída em Ontário, Canadá, com endereço registrado em 1122 International Blvd Suite 700, Burlington, Ontário, Canadá L7L 6Z8 ("Agentez," "nós," ou "nosso").
Ao acessar www.agentez.com, enviar uma mensagem para o nosso número de WhatsApp, criar uma conta ou usar qualquer Serviço da Agentez, você concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se você não concorda, não use o Serviço.
Se você estiver usando o Serviço em nome de uma empresa, você declara que está autorizado a vincular essa empresa, e "você" passa a se referir tanto a você individualmente quanto a essa empresa.
Leia a Seção 17 com atenção. Ela contém uma cláusula de arbitragem vinculante e uma renúncia a ações coletivas que afetam os seus direitos legais.
Para usar o Serviço, você precisa:
Podemos recusar o Serviço a qualquer pessoa por qualquer motivo permitido por lei.
A Agentez oferece ferramentas com tecnologia de IA, entregues principalmente pelo WhatsApp, para ajudar pequenos negócios a:
Você está interagindo com um Agente de IA, não com um humano. O Agente de IA usa processamento automatizado para gerar respostas, redigir conteúdo e executar ações que você autorizar. Oferecemos caminhos de escalonamento para um humano — responda "AGENTE" ou "HUMANO" em qualquer conversa no WhatsApp, ou escreva para support@agentez.com.
Podemos modificar, adicionar ou remover recursos a qualquer momento. Daremos aviso razoável de alterações relevantes que afetem negativamente recursos pagos.
Para usar a maioria dos recursos, você precisa criar uma conta. Você concorda em:
Não somos responsáveis por perdas causadas pelo uso não autorizado da sua conta se você não tiver mantido a segurança das suas credenciais.
Ao enviar uma mensagem para a Agentez no WhatsApp, ao clicar em um link "Fale conosco no WhatsApp" ou ao nos fornecer o seu número de WhatsApp, você consente expressamente em receber mensagens automatizadas e assistidas por humanos da Agentez no número de WhatsApp que você forneceu. Essas mensagens podem incluir:
A frequência das mensagens varia. Podem ser aplicadas as tarifas padrão de dados e mensagens do WhatsApp cobradas pela sua operadora.
Cancelamento. Você pode parar de receber mensagens a qualquer momento:
Atenderemos as solicitações de cancelamento em até 24 horas. O seu uso do Serviço é regido pelos Termos Comerciais do WhatsApp e pela Política de Privacidade, além destes Termos.
Se você fornecer um número de celular para comunicações por SMS, você consente em receber mensagens de texto SMS da Agentez, incluindo mensagens transacionais e (com opt-in separado) promocionais. Podem ser aplicadas tarifas de mensagens e dados. Responda PARAR para cancelar e AJUDA para obter ajuda. O consentimento para receber SMS não é condição para nenhuma compra.
Você reconhece e concorda que:
Direito a revisão humana. Para qualquer decisão automatizada tomada pelo Agente de IA que afete você de forma relevante, você pode solicitar revisão humana entrando em contato com support@agentez.com.
Os preços dos planos pagos são exibidos no momento da compra ou no painel da sua conta. Os preços podem mudar com aviso de pelo menos 30 dias para assinaturas existentes; as alterações entram em vigor na sua próxima renovação.
As assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada período de cobrança (mensal ou anual, conforme selecionado) pela tarifa então vigente, a menos que você cancele antes da data de renovação. O cancelamento entra em vigor ao final do período de cobrança atual. Cobraremos a forma de pagamento cadastrada.
Você pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento pelo painel da sua conta ou escrevendo para billing@agentez.com. Os cancelamentos interrompem as renovações futuras; você continuará tendo acesso até o final do período já pago.
Exceto quando exigido por lei, todas as tarifas são não reembolsáveis. Podemos, a nosso critério, conceder reembolsos proporcionais em casos de indisponibilidade prolongada do Serviço ou de violação material de nossa parte.
Os preços não incluem impostos. Você é responsável por todos os impostos aplicáveis sobre vendas, uso, IVA, GST ou similares, exceto impostos sobre a nossa renda líquida.
Se um pagamento falhar, podemos suspender o seu acesso até o recebimento do pagamento. Podemos tentar novamente a cobrança usando a mesma forma de pagamento.
Se você for residente da Califórnia, pode cancelar conforme descrito na Seção 9.3 e conforme exigido pelo California Business & Professions Code §§ 17600–17606.
Você não irá (e não permitirá que outros o façam):
Podemos suspender ou encerrar contas que violem esta seção sem aviso prévio.
Você mantém todos os direitos sobre os Dados do Cliente. Não somos donos dos seus dados nem dos dados dos seus clientes.
Você concede à Agentez uma licença mundial, não exclusiva e isenta de royalties para hospedar, copiar, transmitir, exibir e processar os Dados do Cliente apenas na medida necessária para fornecer o Serviço a você, e conforme detalhado na nossa Política de Privacidade.
Você declara e garante que:
Podemos usar dados agregados e anonimizados (dados que não podem ser razoavelmente usados para identificar você ou qualquer pessoa) para melhorar o Serviço, desenvolver novos recursos e para análises.
No encerramento ou mediante a sua solicitação por escrito, excluiremos os Dados do Cliente em até 90 dias, exceto os backups (excluídos em até 90 dias adicionais) e os dados que somos obrigados por lei a reter.
O Serviço se integra a Plataformas de Terceiros (Meta / WhatsApp, Google, Stripe e outras). O seu uso dessas plataformas é regido pelos termos e políticas de privacidade próprios delas. Não somos responsáveis pelas Plataformas de Terceiros, pela disponibilidade ou precisão delas, nem por qualquer ação que tomem em relação à sua conta.
Se uma Plataforma de Terceiros suspender, restringir ou encerrar o seu acesso, a sua capacidade de usar partes do Serviço pode ser afetada, e não seremos responsáveis por esses impactos.
Você é responsável por cumprir os termos das Plataformas de Terceiros, incluindo:
O Serviço, incluindo todo o software, modelos de IA, textos, gráficos, designs, logotipos e marcas, é de propriedade da Agentez ou de nossos licenciadores e é protegido por leis de propriedade intelectual. Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usar o Serviço de acordo com estes Termos.
Se você nos der feedback ou sugestões, você nos concede uma licença perpétua, irrevogável e isenta de royalties para usar esse feedback para qualquer finalidade, sem compensação a você.
Se você acredita que algum conteúdo no Serviço infringe os seus direitos autorais, envie uma notificação para dmca@agentez.com contendo os elementos exigidos pelo 17 U.S.C. § 512(c)(3).
Cada parte concorda em proteger as informações não públicas da outra divulgadas em relação ao Serviço ("Informações Confidenciais") com o mesmo grau de cuidado que aplica às suas próprias informações confidenciais (e, no mínimo, com cuidado razoável), e em usá-las apenas para cumprir o disposto nestes Termos.
O SERVIÇO É FORNECIDO "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA" E "CONFORME DISPONÍVEL", SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, SEJAM EXPRESSAS, IMPLÍCITAS, LEGAIS OU DE OUTRA NATUREZA. NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, A AGENTEZ SE EXIME DE TODAS AS GARANTIAS, INCLUINDO GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA, NÃO VIOLAÇÃO, PRECISÃO E FRUIÇÃO PACÍFICA.
NÃO GARANTIMOS QUE:
O SEU USO DO SERVIÇO É POR SUA EXCLUSIVA CONTA E RISCO.
NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI:
Essas limitações se aplicam independentemente da teoria jurídica (contrato, responsabilidade civil, lei ou outra) e mesmo que um remédio falhe em seu propósito essencial. Algumas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de certos danos; nessas jurisdições, a nossa responsabilidade é limitada na máxima extensão permitida por lei.
Leia esta seção com atenção — ela afeta os seus direitos legais.
Antes de apresentar uma reivindicação, você concorda em tentar resolver a disputa de forma informal, escrevendo para legal@agentez.com com uma descrição por escrito da reivindicação. Tentaremos resolver a disputa em até 60 dias.
Se não conseguirmos resolver a disputa informalmente, todas as disputas decorrentes ou relacionadas a estes Termos ou ao Serviço serão resolvidas por arbitragem vinculante, exceto que qualquer das partes pode ajuizar uma ação individual em um tribunal de pequenas causas.
A arbitragem será administrada pela ADR Chambers sob as suas regras aplicáveis. A arbitragem será realizada em Burlington, Ontário, Canadá ou, a seu critério, por meios remotos / telefônicos. A decisão do árbitro será final e executável em qualquer tribunal de jurisdição competente.
VOCÊ E A AGENTEZ CONCORDAM QUE CADA UM PODE APRESENTAR REIVINDICAÇÕES CONTRA O OUTRO APENAS EM CARÁTER INDIVIDUAL, E NÃO COMO AUTOR OU MEMBRO DE GRUPO EM QUALQUER SUPOSTO PROCESSO COLETIVO, CONJUNTO OU REPRESENTATIVO. O árbitro não pode consolidar as reivindicações de mais de uma pessoa nem presidir qualquer forma de processo representativo.
Você pode cancelar este acordo de arbitragem enviando aviso por escrito para legal@agentez.com em até 30 dias após aceitar estes Termos pela primeira vez. O seu aviso deve incluir o seu nome, o e-mail da conta e uma declaração de que você está cancelando a arbitragem.
Nada nesta seção impede qualquer das partes de buscar medida liminar ou equitativa em juízo por violação de propriedade intelectual ou acesso não autorizado ao Serviço.
Você concorda em defender, indenizar e isentar a Agentez, suas afiliadas, diretores, funcionários e agentes de qualquer reivindicação, perda, dano, responsabilidade ou despesa (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de:
Você pode parar de usar o Serviço a qualquer momento e cancelar a sua assinatura conforme descrito na Seção 9.
Podemos suspender ou encerrar o seu acesso imediatamente, com ou sem aviso, se:
No encerramento, a sua licença de uso do Serviço termina imediatamente. As seções que, por sua natureza, devem sobreviver (incluindo as Seções 11–18 e 20) sobreviverão ao encerramento.
Estes Termos são regidos pelas leis da Província de Ontário, Canadá, sem considerar os princípios de conflito de leis. A Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias não se aplica.
Sujeito à Seção 17 (arbitragem), qualquer ação judicial será proposta exclusivamente nos tribunais localizados em Burlington, Ontário, Canadá, e você consente com a jurisdição pessoal desses tribunais.
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Notificaremos você sobre alterações relevantes publicando os Termos atualizados nesta página, atualizando a data de "Última atualização" e (para alterações relevantes) por e-mail ou aviso dentro do Serviço com pelo menos 30 dias de antecedência da entrada em vigor, quando exigido. O seu uso continuado do Serviço após a data de vigência constitui aceitação dos Termos atualizados.
Se você não concordar com os Termos atualizados, o seu único recurso é parar de usar o Serviço e cancelar a sua assinatura.
Estes Termos (em conjunto com a Política de Privacidade e quaisquer formulários de pedido ou aditivos) constituem o acordo integral entre você e a Agentez em relação ao Serviço e substituem todos os acordos anteriores.
Se qualquer disposição for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecem em pleno vigor, e a disposição inválida será substituída por uma disposição exequível mais próxima da intenção original.
A nossa falha em fazer cumprir qualquer disposição não constitui renúncia ao nosso direito de fazê-la cumprir posteriormente.
Você não pode ceder estes Termos sem o nosso consentimento prévio por escrito. Podemos ceder estes Termos em conexão com uma fusão, aquisição ou venda de ativos.
Nenhuma das partes é responsável por atrasos ou falhas causados por eventos fora do controle razoável (desastres naturais, guerra, quedas de internet, indisponibilidade de plataformas de terceiros, ação governamental etc.).
Podemos enviar notificações por e-mail ao endereço de e-mail da sua conta ou publicando no Serviço. As notificações para a Agentez devem ser enviadas para legal@agentez.com e para a Voolt Technologies Limited, 1122 International Blvd Suite 700, Burlington, Ontário, Canadá L7L 6Z8.
Estes Termos não criam qualquer relação de sociedade, joint venture, emprego ou agência.
Você concorda em não usar o Serviço em violação de quaisquer leis de exportação ou sanções aplicáveis, e confirma que não está localizado em um país sancionado nem em uma lista de pessoas sancionadas.
Para dúvidas sobre estes Termos:
Estes Termos foram revisados pela última vez em 27 de abril de 2026.